Häufig gestellte Fragen

Besonders beim Thema Zauberei kommen oft viele Fragen auf: Wieso schmecken eure KEKSE so zauberhaft? Was ist der Trick der Zauberei? Wieso zieht ihr statt dem Hasen KEKSE aus dem Hut?

Wir versuchen Euch auf dieser Seite alle offenen Fragen über unsere zauberhaften KEKSE zu beantworten. Solltet Ihr dennoch Fragen haben, ruft uns an oder schreibt uns eine Mail an: fraguns@kekszauber.de

Versand

1. Kann ich einen Liefertermin bestimmen?

   Gerne könnt Ihr uns nach der Bestellbestätigung einen Versandtermin nenen oder diesen als Kommentar hinterlegen. Einen Liefertermin garantieren können wir allerdings nicht. Der Versand dauert  2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.

2. Kann ich meine KEKSE bei euch abholen?

   Da wir aktuell geschlossen haben, möchten wir Euch bitten vorab entweder telefonisch oder per Mail einen Abholtermin mit uns zu verinbaren. Ihr könnt im Bestellvorgang die Option „Abholung im Zauberland“ auswählen und Euer KEKSGeschenk höchstpersönlich bei uns abholen. Bitte beachtet, dass Eure KEKSPäckchen erst am nächsten Tag bereit sind. Sollte es dennoch mal schneller gehen müssen, ruft uns kurz an oder schickt uns eine Mail an zucker@kekszauber.de

3. Wie lange dauert der Versand?

   Euer Naschpaket ist innerhalb von 2-3 Werktagen bei Euch. Sollte es dennoch mal länger dauern gebt uns sofort bescheid, dann suchen wir persönlich nach dem Postboten der die KEKSE vernascht hat.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

   Wir verschicken unsere KEKSPäckchen mit DHL. Hierfür berechnen wir 4,90 EUR pro Päckchen. Die Versandkosten in das Ausland sind abhängig vom Zielland. Genauere Informationen zu unseren Versandkosten findest du hier. 

5. Kann ich meine ZauberKEKSE auch an eine Packstation liefern lassen?

   Wir verschicken unsere Päckchen mit DHL. Gerne kannst Du also Deine Packstation als Lieferadresse angeben und Dein Päckchen wird dorthin geliefert.

6. Verschickt ihr auch ins Ausland?

   Natürlich verschicken wir Deine KEKSPäckchen auch gerne in das europäische Ausland.

7. Verschickt ihr auch Versandkostenfrei?

   Leider versenden wir derzeit nicht versandkostenfrei. Solltest Du dennoch eine größere Bestellung aufgeben wollen, schreib uns doch kurz an und wir lassen uns eine kleine Überraschung für Dich einfallen.

Bestellung

1. Gibt es eine Mindestabnahmemenge?

   Bei uns gibt es keine Mindestabnahmemenge. Ein KEKS allein macht schon glücklich und das wollen wir keinem vorenthalten.

2. Wieviele KEKSE passen in eine Packung?

   Wir haben zwei verschiedene KEKSPäckchen: unsere kleine Süße mit Platz für bis zu 8 KEKSE und unseren großen Starken mit Platz für bis zu 18 leckeren KEKSEN.

3. Habt ihr noch weitere Artikel außer KEKSE?

   Wir befinden uns derzeit auf der Suche nach netten Produkten die zu unseren KEKSEN passen und wollen baldmöglichst unser Sortiment erweitern. Habt Ihr eine Idee oder stellt selbst ein feines Produkt her? Schickt uns eine Mail an keksfee@kekszauber.de

4. Sind die handgeschriebenen Grußkarten wirklich von Hand geschrieben? Und wie viel Text passt auf eine Karte?

   Unsere Grußkarten werden von Frau Zuckerherz persönlich mit viel Liebe und Freude von Hand geschrieben. Sie verleiht Deinem Geschenk dadurch das gewisse zauberhafte Etwas und die persönliche Note. Auf eine Karte passen 120 Zeichen – genau so viel Platz um Deinen Liebsten süße KEKSGrüße zu schicken.

5. Wie groß und schwer ist ein KEKS?

   Durch die verschiedenen Buchstaben und Sorten lassen sich die Maße eines einzelnen KEKS nicht immer zu 100% bestimmen. Gerne würden wir Euch sagen jeder KEKS hat und macht 90:60:90 Maße, aber wie durch Zauberei sind unsere Kleinen dann meist ca. 6cm hoch und 4,5cm breit. Auf die Waage bringen sie auch an schlanken Tagen immer ca. 16g. Außer manche Schlawiner wie das I, dass tanzt mit seiner Bikinifigur stets aus der Reihe.

Zutaten & Haltbarkeit

1. Verwendet ihr wirklich nur regionale Zutaten?

   Wir verwenden stets nur die feinsten Zutaten und das soweit wir können auch regional. Für uns ist es wichtig, dass die Eier aus der Nachbarschaft und das Mehl von einem Bauern um die Ecke kommen. Natürlich bekommen wir nicht alle Zutaten hier in der Regensburger Region und müssen auf andere Gebiete ausweichen. Wir achten hierbei aber stets auf feinste Qualität. Unsere Zutaten sind soweit möglich alle aus regionalem Anbau in der Oberpfalz. Bei einigen Sorten ist dies aber nicht immer möglich. Hier achten wir allerdings trotzdem auf ökologisch angebaute Zutaten.

2. Gibt es vegane, laktosefreie oder glutenfreie KEKSE?

   Wir arbeiten derzeit an verschiedenen veganen, laktosefreien und glutenfreien Rezepten. Da unsere KEKSE aber immer einen besonderen Zauber haben, wollen wir hier nicht zu voreilig sein. Wir versuchen Euch so schnell wie möglich mit spannenden neuen Sorten in diese Richtung zu beglücken. Falls Ihr eine tolle Idee habt schickt uns diese an zimt@kekszauber.de Vielleicht wird schon bald eine Sorte nach Euch benannt.

3. Könnt ihr eine eigene Sorte für mich backen?

   Bei größeren Bestellungen können wir selbstverständlich eine eigene Sorte für Euch backen! Unser fescher Zuckerbäcker wirft normalerweise ab 10 000 KEKSEN pro Sorte den Backofena an und schwingt seinen Zauberstab. Schreibt uns am besten direkt an lieblingskunde@kekszauber.de und wir können gemeinsam an einem zauberhaften Rezept tüfteln.

4. Wieso verwendet ihr Dinkelmehl?

   Dinkelmehl ist nicht nur gesund, es schmeckt auch besonders fein.
   Hierzu können wir Euch eine kleine Bäckerweisheit verraten:
   
   Mit nur dem feinsten Dinkelmehl,
   werden unsere KEKSE zum Juwel.
   Das Geheimnis an dem Dinkel,
   der Bauch bleibt flach - aus jedem Winkel.

5. Wer ist euer fescher Zuckerbäcker?

   Unser hübscher Bäcker ist ein wenig schüchtern und verbringt seine Zeit am Liebsten beim Experimentieren mit neuen Rezepten in der Backstube oder bei unserem BioBauern auf dem Hof. Er versteckt sich gern und möchte das Geheimnis um seinen Zauber bewahren.
   
   Solltet Ihr eine Frage haben die nur für ihn bestimmt ist, schreibt ihn am Besten direkt an: fescherbaecker@kekszauber.de

6. Warum seid ihr nicht mehr Bio zertifiziert?

   Mit dem 31.12.2017 haben wir uns dazu entschieden uns nicht weiter Bio zertifizieren zu lassen. Dies liegt nicht daran, dass wir unsere Rezepturen ändern und zukünftig andere Zutaten verwenden wollen. Sondern lediglich daran, dass das Bio Siegel sehr viel Geld kostet und für unsere Kunden der regionale und handgemachte Fokus wichtiger ist als die Bio Zertifizierung. Unsere KEKSE werden weiterhin mit 100% Biozutaten gebacken und mit Liebe von Hand und ohne Zugabe von gemeinen Konservierungsstoffen gebacken. Nur so bekommen sie den gewissen Zauber. Nur "dürfen" wir dies nicht mehr so drauf schreiben ;-)

7. Wie lange sind eure KEKSE haltbar?

   Unsere KEKSE sind dank dem Feenstaub ab Versand 10 Wochen haltbar und lecker.

8. Wie sollte man ZauberKEKSE lagern damit sie frisch bleiben?

   Wenn ihr das KEKSPäckchen einmal aufgemacht habt, solltet Ihr die KEKSE weiter luftdicht lagern, damit sie den frischen Zaubergeschmack nicht verlieren. An der frischen Luft sollten sie innerhalb von 2-3 Tagen verzehrt werden. Doch wer schafft es ein offenes KEKSPäckchen nicht sofort zu verputzen?

9. Verratet ihr mir eure Rezepte?

   Die Entwicklung der Rezepturen haben die KEKSFee und unser fescher Bäcker zusammen vorgenommen. Hierfür haben sie viel Feenstaub und Zauberei verwendet. Daher erlaubt uns das Zaubereiministerium die Weitergabe der Rezepturen leider nicht. Wir schicken Euch aber immer wieder tolle Rezepte zum Nachbacken in unserem Newsletter.

Bezahlung

1. Wie kann ich bei euch bezahlen?

   Derzeit kannst Du dein KEKSPäckchen bei uns mit Kreditkarte, SofortÜberweisung, PayPal, Lastschrift und Vorkasse bezahlen.

2. Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich den einlösen?

   Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir immer wieder bezaubernde Rabattaktionen. Einfach beim Bezahlvorgang den Gutscheincode in das Feld kopieren und einlösen. Der Rabatt wird dann wie von Zauberhand von der Summe im Warenkorb abgezogen.

B2B

1. Kann ich eure KEKSE für meine Firma bestellen?

   Den Mitarbeitern die Arbeitszeit oder Besprechungen mit KEKSEN zu versüßen ist eine tolle Idee. Es gibt mit Sicherheit keine Mitarbeiter, die sich über zu viele KEKSE beschweren. Zauberhafte Rabatte gibt es in unserem B2B Shop. Bei Fragen zu unseren Firmenangeboten wende Dich bitte an: lieblingskunde@kekszauber.de

2. Verschickt ihr auch KEKSE direkt an meine Lieblingskunden?

   Gerne versüßen wir das Leben Deiner Kunden und verschaffen Dir einen Platz direkt in Ihrem Herzen: Liebe geht ja schließlich durch den Magen. Du kannst dies direkt im Onlineshop einrichten oder uns eine Excelliste mit den Daten zukommen lassen. Wende Dich hierzu direkt an die KEKSFee: keksfee@kekszauber.de

3. Könnt ihr die KEKSVerpackung individuell bedrucken? Auch bei kleinen Auflagen?

   Für unsere Lieblingskunden machen wir alles möglich. Auf Anfrage können wir die KEKSPäckchen ganz nach Deinen Wünschen und Vorstellungen bedrucken lassen. Da wir wissen, dass man oftmals nur ein paar Päckchen braucht können wir dies schon ab 250 Stück anbieten. Schreib uns am besten direkt an und wir gestalten Deine personalisierten KEKSPäckchen miteinander: lieblingskunde@kekszauber.de

4. Kann ich auch nur mein Logo anbringen lassen?

   Da es manchmal etwas schneller gehen muss und die Zeit für den Druck einer personalisierten Schachtel fehlt bieten wir Dir an, dass wir Dein Firmenlogo über einen Aufkleber zum Verschluss der Schachtel anbringen können.

5. Kann ich mein Logo auf den KEKS aufdrucken lassen?

   Selbstverständlich kannst Du auch Dein Logo aufdrucken lassen. Bei der Gestaltung der KEKSE sind Deiner Phantasie keine Grenzen gesetzt.

6. In welchem Format soll ich die Druckdatei für meine KEKSE anlegen?

   Das Format Deiner Druckdatei kannst Du als jpg, .png oder .eps hochöaden. Sie muss rund sein und einen Durchmesser von 5cm haben. Bei Motiven mit vollflächiger Farbe solltest Du 2mm Überlauf einplanen. Die Druckdatei kannst Du dann direkt über den Konfigurator hochladen. Bitte achte hierbei auf eine möglichst hohe Auflösung. Gerne kannst Du uns Deine Druckdateien vorab per Mail zur Prüfung zukommen lassen.

7. Kann ich euch Grußkarten zum Beilegen schicken?

   Gerne kannst Du uns jederzeit Deine eigenen Gruß- und Weihnachtskarten zuschicken und wir verpacken diese zusammen mit Deinen KEKSPäckchen. Da nicht alle Formate möglich sind ist es das Beste, Du schreibst uns hierzu kurz an: lieblingskunde@kekszauber.de

8. Was ist das Besondere an KEKSZauber für Firmenkunden?

   Eine Flasche Wein oder einen Taschenkalender verschenken kann und macht jeder! Wenn Du deinen Kunden zeigen möchtest, dass Sie Dir wichtig sind, musst Du Dich von den Anderen abheben. Dies schafft KEKSZauber für Dich mit einer besonderen KEKSNachricht, die Deine Kunden so schnell nicht vergessen werden. Ein Geschenk, dass nicht im Regal verstaubt, sondern mit Freude vernascht wird. Des Weiteren bieten wir Dir die Möglichkeit eines Abrufkontingents. Solltest Du über einen Zeitraum von mehreren Monaten immer wieder KEKSE benötigen, kannst Du zu Beginn eine Gesamtmenge bestellen. Diese muss dann auf 12 Monate abgerufen werden.

Zauberland

1. Wann und Wie erreiche ich euch?

   Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 11:00 – 17:00 telefonisch oder nach Vereinbarung persönlich, sowie jederzeit per Mail unter zucker@kekszauber.de.
   
   Gerne darfst Du uns auch eine Mailboxnachricht hinterlassen. Wir freuen uns von Dir zu hören und rufen dann natürlich auch zurück!

2. Wieso kann ich euch manchmal nicht persönlich telefonisch erreichen?

   Wir stehen parallel zum Onlineshop selbst täglich in unserem Laden im Herzen der Regensburger Altstadt. Oftmals ist es dort ganz schön trubelig und wir können deshalb nicht ans Telefon gehen. Daher ist es am einfachsten, wenn Du uns eine Nachricht hinterlässt oder uns eine kurze Mail schreibst. Wir melden uns dann ganz bald bei Dir! Versprochen!

3. Habt ihr euer Warteschleifenlied selbst gesungen?

   Hierfür haben wir uns mit dem fabelhaften Kevin Goodin zusammengetan und so unser ganz eigenes Warteschleifenlied kreieren können. Schaut doch mal bei ihm vorbei!

4. Kann man euch im Zauberland besuchen?

   Gerne könnt Ihr jederzeit von Montag – Freitag zwischen 11:00 und 17:00 Uhr und Samstags von 11:00 bis 15:00 Uhr oder nach Vereinbarung auf einen KEKSIGEN Besuch vorbeikommen. Ihr findet uns in Hinter-der-Grieb 11, 93047 Regensburg. Wir freuen uns auf euren Besuch.
   Im Moment haben wir unsere Öffnungzeiten den Umständen angepasst und sind deshalb bis auf Weiteres Donnerstag und Freitag zwischen 11:00 und 17:00 Uhr, sowie samstags von 11:00 bis 15:00 Uhr für Euch im Laden. Solltet Ihr KEKSE zur Abholung bestellt haben, können wir auch gerne außerhalb der Öffnungszeiten einen Abholungstermin vereinbaren.